Bij TuinKastjes by W.J. wil ik het graag zo eenvoudig en duidelijk mogelijk maken om te bestellen én, als iets toch niet helemaal naar wens is, om te retourneren.
Op deze pagina lees je in normale taal hoe retourneren werkt, wat je rechten zijn en welke uitzonderingen er gelden voor maatwerk muurkastjes. De uitgebreide juridische tekst vind je in de Algemene voorwaarden.
Twijfel je of je een product kunt terugsturen, of heb je een vraag over jouw situatie? Neem dan gerust even contact op, dan denk ik met je mee voordat je iets opstuurt.
Als consument heb je bij online aankopen een wettelijk herroepingsrecht. Dat betekent dat je je bestelling binnen een bepaalde termijn zonder opgave van reden mag annuleren en terugsturen.
Bij TuinKastjes by W.J. geldt in principe een bedenktijd van 14 dagen na de dag waarop jij (of iemand namens jou) het product heeft ontvangen. Binnen die 14 dagen kun je:
- het muurkastje rustig uit de doos halen en bekijken;
- het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Gebruik het muurkastje dus nog niet echt in de tuin (bijvoorbeeld langdurig buiten hangen, schroeven, boren of stevig belasten). Doe je dat wel en ontstaan er sporen of schade, dan kan er waardevermindering optreden waarvoor ik mogelijk kosten in rekening moet brengen.
Wil je een muurkastje of ander artikel retourneren? Dat kan, zolang je binnen de bedenktijd blijft en aan onderstaande voorwaarden voldoet.
- Onbeschadigd en schoon: het product is compleet, niet beschadigd en niet (zichtbaar) gebruikt.
- In originele staat: stuur het bij voorkeur terug in de originele verpakking of in een vergelijkbare, stevige verpakking die het product goed beschermt.
- Veilige verpakking voor verzending: gebruik voldoende opvulmateriaal zodat het muurkastje niet kan schuiven of beschadigen tijdens transport.
- Binnen de termijnen: je meldt de retour binnen de bedenktijd van 14 dagen aan en stuurt het product daarna zo snel mogelijk, in elk geval binnen 14 dagen na aanmelding, terug.
- Bewijs van verzending: bewaar het verzendbewijs totdat je bevestiging hebt ontvangen dat je retour goed is aangekomen.
Voldoet je retour niet (helemaal) aan deze voorwaarden, neem dan even contact op. Samen kijken we naar een passende oplossing.
Een belangrijk deel van mijn werk bestaat uit maatwerk muurkastjes: kastjes die ik speciaal voor jou maak, bijvoorbeeld in een bepaalde afmeting, kleur of indeling.
Voor deze maatwerkproducten geldt in de regel géén herroepingsrecht. Dat betekent dat je een speciaal op maat gemaakt of gepersonaliseerd muurkastje niet zomaar kunt retourneren omdat het toch niet helemaal is wat je in gedachten had.
Natuurlijk heb je wél recht op een goed product. Is er iets misgegaan bij de productie of levering (bijvoorbeeld een duidelijk defect, verkeerde kleur of maat doordat ik een fout heb gemaakt)? Neem dan direct contact met mij op. In dat geval zoeken we samen naar een oplossing, zoals herstel, vervanging of – als dat niet lukt – terugbetaling.
Twijfel je of jouw bestelling onder maatwerk valt? Kijk dan op de pagina Maatwerk of stuur even een bericht via de contactpagina.
Volg onderstaande stappen als je een product wilt terugsturen. Zo verloopt je retour zo soepel mogelijk.
- Meld je retour aan: neem via het contactformulier of per e-mail contact op en vermeld je bestelnummer, product en reden van retour.
- Ontvang bevestiging en instructies: je krijgt van mij een bevestiging van je retouraanvraag met het retouradres en eventuele aanvullende aanwijzingen.
- Verpak het product zorgvuldig: gebruik bij voorkeur de originele doos met opvulmateriaal, of een vergelijkbare, stevige verpakking.
- Stuur het pakket retour: breng het pakket naar het postpunt van je keuze en stuur het voldoende gefrankeerd terug. De directe kosten van de retourzending zijn in principe voor jouw rekening, tenzij anders met mij afgesproken.
- Bewaar het verzendbewijs: hou het bewijs van verzending goed bij totdat ik je mail dat de retour is ontvangen en verwerkt.
- Bevestiging en terugbetaling: zodra je retour is gecontroleerd, ontvang je een bevestiging en volgt – indien van toepassing – de terugbetaling.
Nadat ik je retourzending in goede orde heb ontvangen en gecontroleerd, doe ik mijn best om het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan je terug te betalen.
| Betaalmethode | Termijn terugbetaling | Toelichting |
|---|---|---|
| iDEAL | Binnen 5 werkdagen na verwerking retour | Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald. |
| Bankoverschrijving | Binnen 5 werkdagen na verwerking retour | Je ontvangt het bedrag terug op het rekeningnummer dat bij de bestelling is gebruikt. |
| Overige betaalmethoden | Binnen 5 werkdagen na verwerking retour | In principe volgt terugbetaling altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. |
