Hoe bestel ik een muurkastje?
Je kiest in de webshop het gewenste muurkastje, voegt het toe aan je winkelmandje en doorloopt de stappen in het afrekenproces. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?
Nee, bestellen kan ook zonder account. Een account is handig als je later je gegevens en eerdere bestellingen wilt terugzien, maar het is niet verplicht.
Welke betaalmethoden zijn mogelijk?
Je kunt veilig betalen via de meest gangbare online betaalmethoden, zoals iDEAL en bankoverschrijving. De beschikbare opties worden duidelijk getoond bij het afrekenen.
Wanneer is mijn bestelling definitief?
Je bestelling is definitief zodra je de betaling hebt afgerond en je een bestelbevestiging per e-mail hebt ontvangen. Controleer deze e-mail altijd goed; klopt er iets niet, neem dan even contact met mij op via de contactpagina.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spamfolder. Staat de mail daar niet in, neem dan contact op via de contactpagina met vermelding van je naam en – als je die hebt – het bestelnummer.
Waarvan worden de muurkastjes gemaakt?
De muurkastjes worden handgemaakt van duurzaam multiplex. Dit materiaal is stevig, relatief licht en heel geschikt voor decoratieve tuinproducten.
Zijn de muurkastjes geschikt voor buiten?
Ja, de kastjes zijn bedoeld om buiten aan de muur of schutting te hangen. Wel blijven ze het mooist als ze niet continu in weer en wind hangen. Een beschutte plek (bijvoorbeeld onder een overkapping) verlengt de levensduur.
Hoe onderhoud ik mijn muurkastje?
Maak het kastje af en toe schoon met een licht vochtige doek en vermijd agressieve schoonmaakmiddelen. Bij gelakte uitvoeringen is verder onderhoud meestal niet nodig; bij intensief gebruik kun je eventueel na een paar jaar een nieuwe laklaag aanbrengen.
Worden er echte planten meegeleverd?
Standaard worden de muurkastjes zonder planten geleverd. In de categorie Kunstplantjes vind je passende kunstplantjes die je er los bij kunt bestellen.
Wat is het verschil tussen echte plantjes en kunstplantjes in de kastjes?
Echte plantjes vragen water, licht en soms voeding. Kunstplantjes blijven altijd mooi groen, hebben geen onderhoud nodig en zijn heel geschikt als je weinig tijd of ervaring met planten hebt.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van het formaat en het aantal producten in je bestelling. Op de pagina Verzending & bezorging vind je een actueel overzicht van de verzendtarieven.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Omdat alles handgemaakt is, houd ik meestal een verwerkingstijd van enkele werkdagen aan. De actuele indicatie van de levertijd staat bij ieder product en wordt nog eens samengevat op de pagina Verzending & bezorging.
Met welke pakketdienst wordt er verzonden?
Ik werk met betrouwbare pakketdiensten die je zending volgen met een track & trace-code. Meer uitleg over de bezorgwijze lees je op de pagina Verpakking & bezorgwijze.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace-link (voor zover beschikbaar bij de gekozen pakketdienst).
Wat als mijn pakket vertraagd is of niet aankomt?
Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op. Op de pagina Problemen met bezorging lees je welke stappen we dan samen doorlopen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, voor standaardproducten geldt een wettelijke bedenktijd. Binnen deze termijn kun je de aankoop – mits onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking – aan mij terugsturen. De precieze voorwaarden lees je op de pagina Retourneren.
Wie betaalt de kosten voor retourzending?
In de meeste gevallen zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor eigen rekening, tenzij er duidelijk iets fout is gegaan aan mijn kant. Op de pagina Retourneren staat dit stap voor stap uitgelegd.
Hoe werkt ruilen?
Wil je ruilen voor een ander model of een andere kleur, neem dan even contact met mij op. Vaak is het handig om de eerste bestelling te retourneren volgens het normale retourproces en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wat moet ik doen bij schade of een fout product?
Meld schade of een verkeerd geleverd product zo snel mogelijk, liefst met een foto, via de contactpagina. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Kan ik maatwerk ook retourneren?
Voor maatwerk gelden andere regels dan voor standaardproducten. In veel gevallen kan maatwerk niet zomaar worden teruggestuurd. Op de pagina Retourneren lees je precies hoe dit werkt.
Wat is er mogelijk met maatwerk? Maatwerk is tijdelijk niet beschikbaar.
Bij maatwerk kun je denken aan andere afmetingen, een afwijkende indeling of een specifieke kleur die mooi past bij jouw tuin of balkon. Op de pagina Maatwerk staan voorbeelden en mogelijkheden.
Is maatwerk veel duurder dan standaard?
Maatwerk heeft meestal een meerprijs, omdat het extra tijd kost om alles precies naar wens te maken. De hoogte van de meerprijs hangt af van je wensen; ik geef altijd eerst een duidelijke prijsindicatie voordat ik aan de slag ga.
Hoe lang is de levertijd van maatwerk?
De levertijd van maatwerk is afhankelijk van de drukte en de omvang van je aanvraag. Houd rekening met een langere levertijd dan bij standaardproducten. Een globale indicatie vind je op de pagina Maatwerk; in overleg spreken we altijd een realistische planning af.
Hoe vraag ik maatwerk aan?
Je kunt je ideeën en wensen het beste even mailen of via het contactformulier sturen. Voeg eventueel een schets of foto toe; dan kan ik gericht met je meedenken.
Wie maakt de muurkastjes?
Alle muurkastjes worden in kleine oplage met de hand gemaakt door W.J. in zijn eigen werkplaats. Het is begonnen als hobby en uitgegroeid tot een kleinschalige webshop.
Waarom zijn de muurkastjes uniek?
Omdat alles handwerk is, is geen enkel kastje precies hetzelfde. Kleine verschillen in houtnerf en afwerking geven elk product een eigen karakter.
Waar kan ik terecht met vragen?
Heb je een vraag over een product, je bestelling of een idee voor maatwerk? Stuur dan gerust een bericht via de contactpagina of gebruik de contactgegevens die daar staan.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Er is geen fysieke winkel; de verkoop loopt via de webshop. Soms is het mogelijk om in overleg een keer langs te komen om voorbeelden te bekijken. Neem daarvoor even contact op.
Waar vind ik meer informatie over het bedrijf?
Op de pagina Over W.J. lees je meer over het ontstaan van TuinKastjes by W.J., de materialen en de manier van werken.
